{"id":900007,"date":"2019-12-13T00:00:00","date_gmt":"2019-12-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/noticias.practisis.com\/?p=900007"},"modified":"2019-12-13T00:00:00","modified_gmt":"2019-12-13T00:00:00","slug":"acuerdo-de-niveles-de-servicio-sla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.practisis.com\/?p=900007","title":{"rendered":"Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA)"},"content":{"rendered":"

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicios define las velocidades de respuesta y soluci\u00f3n para diferentes eventos de soporte en Practisis.<\/strong><\/p>\n

1) Tipo de Evento<\/strong><\/h2>\n

Las llamadas\/chats son clasificados de acuerdo al tipo de evento seg\u00fan su nivel de criticidad o urgencia:<\/p>\n

    \n
  1. \tCriticidad Alta:<\/strong> No se puede operar una funci\u00f3n cr\u00edtica. Ejemplo: cambios de precios y productos, facturaci\u00f3n, impuestos (en d\u00eda de pago), roles de pagos (en d\u00eda de pagos). \t<\/li>\n
  2. Criticidad Media:<\/strong> Una parte del sistema no funciona sin dejar de atender al cliente o entidad de control. Ejemplo: No se puede crear proveedores.<\/li>\n
  3. \t<\/li>\n
  4. Criticidad Baja: <\/strong>Una parte del sistema no funciona sin dejar de atender al cliente o entidad de control y puede esperar m\u00e1s tiempo su respuesta. Ejemplo: Formato de reportes da\u00f1ado.<\/li>\n<\/ol>\n

    2) Velocidad de Atenci\u00f3n m\u00e1xima<\/strong><\/h2>\n

    Basados en los tipos de eventos, las velocidades de respuestas y soluci\u00f3n en horario de atenci\u00f3n de 9:00 a 17:30, en d\u00edas laborables son las siguientes:<\/p>\n

    \n
    \"\"<\/div>\n<\/figure>\n

    3) Est\u00e1ndar de Servicio Emisi\u00f3n de Documento Electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n

    Para Facturaci\u00f3n Electr\u00f3nica, los est\u00e1ndares de servicio son los siguientes:<\/p>\n

    \n
    \"\"<\/div>\n<\/figure>\n

    4) Tel\u00e9fono de Emergencia<\/strong><\/h2>\n

    El tel\u00e9fono de emergencia solo es para emergencias fuera del horario de oficina y se utiliza para reportar eventos clasificados como de Criticidad Alta<\/strong>.El Horario de atenci\u00f3n del tel\u00e9fono de emergencia cubre el fin de semana y todos los d\u00edas a partir de las 17:30 hasta las 9am del d\u00eda siguiente.Los est\u00e1ndares de respuesta son los siguientes:<\/p>\n

    \n
    \"\"<\/div>\n<\/figure>\n

    5) Canales<\/strong><\/h2>\n

    Los canales de comunicaci\u00f3n oficiales son siempre el chat de la aplicaci\u00f3n o a trav\u00e9s del email: soporte@practisis.comEl tel\u00e9fono 09-831-9818 es el canal oficial del tel\u00e9fono de emergencias. Este SLA no contempla el uso de otros canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

    6) Disponibilidad del Servicio en la Nube<\/strong><\/h2>\n

    Practisis garantiza la disponibilidad del servicio en un 99.99% del tiempo durante las 24 hora del d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana durante todo el a\u00f1o. Esto garantiza que desde un dispositivo con conexi\u00f3n a internet convencional y un navegador moderno, el cliente puede tener acceso a su plataforma.Esta disponibilidad solo incluye el acceso a las plataformas contratadas en planes pagados. El acceso puede ser en las URLs contratadas o URLs alternativas.Esto no incluye problemas de conectividad que el dispositivo del cliente pueda tener con sus equipos. Tampoco incluye la disponibilidad de internet que el cliente debe contratar con una tercera parte ni procesos de actualizaci\u00f3n o sincronizaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n

    7) Penalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

    Practisis se compromete a descontar de su facturaci\u00f3n mensual un porcentaje del pago mensual del cliente por cada falla en cumplir con este Acuerdo de Nivel de Servicio hasta un tope del 100% de la factura.Este descuento se basa en la siguiente tabla:<\/p>\n

    \n
    \"\"<\/div>\n<\/figure>\n

    \u00a1Com\u00e9ntanos!<\/strong><\/h2>\n

    Si tienes alguna duda, sobre nuestro Acuerdo de Niveles de Servicio, d\u00e9jala en los comentarios.Tambi\u00e9n puedes seguirnos en nuestras redes socialesFacebook @practisissoftwareInstagram @practisissoftwareTwitter @practisisP\u00e1gina web: https:\/\/www.practisis.com<\/a>All\u00ed encontrar\u00e1s tips, consejos y m\u00e1s informaci\u00f3n de todas las herramientas que Practisis tiene para ti.<\/p>\n

    Te recomendamos leer:<\/strong><\/h2>\n

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